Valentina Minzer / Daniel Halpern

Comunicación Estratégica

Casos prácticos para un modelo de comunicación integral

El Magíster en Comunicación Estratégica lleva más de 10 años formando a profesionales en el área de las comunicaciones. En base a modelos teóricos y sistematización de procesos comunicacionales, buscamos entregar las mejores herramientas para mejorar la labor profesional de nuestros alumnos. Sin embargo, creemos que tenemos mucho que aprender de la experiencia de otros profesionales en la industria, por eso preparamos este material que sistematiza la experiencia en once empresas chilenas. Lo hicimos en formato online y abierto, para ampliar el acceso a esta información. ¡Esperamos que lo disfruten!

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BEME al día de BancoEstado Microempresas:

CÓMO LOS COLABORADORES DE UN BANCO
TRANSFORMARON SU INTRANET EN UNA RED SOCIAL

  • Introducción
  • Comienzo de un viaje
  • De lo informativo a lo transaccional
  • Línea de tiempo de mejora contínua
  • El trabajo de comunicar la nueva intranet
  • Las sorpresas positivas
  • BEME al día de hoy
  • Las métricas de BEME al día
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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Arauco:

LA ESTRATEGIA CON QUE LA EMPRESA ACERCÓ
LA COMUNICACIÓN A SUS TRABAJADORES

  • Introducción
  • Una nueva cultura en Arauco
  • Los primeros cambios
  • La estrategia general de comunicaciones
  • La reestructura de Comunicaciones Internas
  • Las campañas
  • Las malas noticias también se comunican
  • Ver el fruto del trabajo
  • Plan de acción para 2017
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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CGE:

LAS COMUNICACIONES INTERNAS
CONECTADAS CON EL NEGOCIO

  • Introducción
  • En el corazón del negocio
  • La noticia de la compra y la llegada de Gas Natural Fenosa
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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BANCO SANTANDER:

LA GESTIÓN QUE LOGRÓ TRANSFORMAR SUCURSALES VACÍAS
EN CAFÉS LLENOS DE PÚBLICO

  • Introducción
  • El surgimiento de Work/Café Santander
  • El diseño de las sucursales y los ejecutivos
  • La ‘disponibilización’ del espacio, el cambio de paradigma y la comunicación
  • La importancia del café
  • Las sucursales y los resultados de Work/Café
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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SKY:

LOW COST MADE IN CHILE

  • Introducción
  • El precio de ser low cost
  • ¿Qué (y cómo) gana la empresa vendiendo pasajes baratos?
  • Alineando la estrategia comunicacional con el nuevo modelo de negocios
  • Antes de las comunicaciones...el cambio de imagen
  • El cambio de logotipo
  • Comunicaciones externas y marketing
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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BCI Accesible:

EN POS DE LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

  • Introducción
  • Cómo nace BCI Accesible
  • Servicios e implementación de BCI Accesible
  • Comunicación interna de BCI Accesible
  • Comunicación externa de BCI Accesible
  • Sobre los clientes de BCI Accesible
  • Estrategia de medios de comunicación
  • Métricas de uso
  • Premios y reconocimiento por las campañas de BCI Accesible
  • Las sucursales
  • La discapacidad en Chile
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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Uber:

LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DEL TRANSPORTE

  • Introducción
  • Responder a una necesidad
  • Qué es Uber
  • Cómo funciona Uber
  • La competencia y el transporte público
  • La revolución
  • Los números detrás del gigante
  • La importancia de la seguridad
  • El mercado latinoamericano
  • Cambios específicos a la aplicación
  • El caso de Chile
  • Problemas legales y con ictos
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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MCDONALDS:

LA CRISIS DE LA CAJITA FELIZ
POR LA LEY DE ETIQUETADO DE ALIMENTOS

  • Introducción
  • La situación de McDonald’s
  • La crisis
  • La estrategia comunicacional de McDonald ́s
  • Cómo se comunica la Cajita Feliz
  • Una nueva etapa
  • El pulso de las redes sociales
  • Los errores y lo aprendido
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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Codelco:

MÁS CERCA DE LOS CHILENOS
GRACIAS A LAS REDES SOCIALES

  • Introducción
  • Codelco abre cuentas en las redes sociales
  • El gran salto
  • El punto de in exión: las encuestas y el diagnóstico
  • Las campañas
  • La evolución del alcance en las redes sociales
  • Casos emblemáticos
  • Desafíos de los canales digitales
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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WOM:

DESAFIANTE, DISRUPTIVA Y EFECTIVA

  • Introducción
  • El valor de la marca WOM: Word of Mouth
  • Los clientes y la portabilidad numérica
  • Especificaciones técnicas
  • Licencia para todo: publicidad de guerrillas
  • Su arma de lucha: las redes sociales
  • La competencia entre las TELCO
  • La estrategia de los casos de estudio de WOM
  • Coherencia interna de la empresa
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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Coca Cola Journey:

DE UN SITIO WEB A UN MEDIO DE COMUNICACIÓN DIGITAL

  • Introducción
  • El surgimiento de Journey
  • El funcionamiento del Journey
  • Contar historias a partir de Coca-Cola
  • Las métricas del Journey
  • Conclusiones
  • Sobre la empresa
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